Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We willen dat je je volledig op je gemak voelt bij je aankoop. Is je bestelling om welke reden dan ook niet helemaal wat je ervan verwachtte? Zo werkt een retour bij ons.
Retourtermijn
Je hebt 14 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen. Na deze termijn kunnen we helaas geen terugbetaling of ruil meer aanbieden.
Voorwaarden voor een retour
Om een retour te accepteren, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, en in de originele verpakking, samen met je bon of aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we het je per e-mail weten. Wordt de retour goedgekeurd, dan verwerken we de terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele werkdagen.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige gevallen kan een terugbetaling gedeeltelijk zijn: als het artikel niet in de originele staat wordt geretourneerd, als het beschadigd is of er onderdelen ontbreken om redenen die niets met ons te maken hebben, of als het meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Als je terugbetaling op zich laat wachten
Bankverwerking kan soms wat langer duren dan verwacht. Heb je je terugbetaling nog niet gezien?
- Controleer nogmaals je bankrekening.
- Neem contact op met de uitgever van je creditcard, want het kan enkele dagen duren voordat het officieel wordt bijgeschreven.
- Neem contact op met je bank, aangezien er vaak een verwerkingstermijn geldt voordat het op je rekening verschijnt.
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het samen met je uit.
Verzendkosten voor retouren
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening en worden niet vergoed. Is een terugbetaling van toepassing, dan wordt deze kost van het totaalbedrag afgetrokken. We raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, aangezien we niet verantwoordelijk kunnen zijn voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan. Stuur retouren naar het adres dat vermeld staat in je retourbevestigingsmail.
Uitverkoop- of artikelen met imperfecties
Sommige stukken worden verkocht met een speciale korting vanwege kleine natuurlijke imperfecties: oppervlakkige vlekken of schaafplekken, onregelmatigheden in de houtnerf of kleur, natuurlijke scheurtjes in het hout, of variaties die horen bij het productieproces van mangohout. Deze stukken kunnen niet worden geretourneerd of geruild, en staan altijd duidelijk vermeld op de productpagina, met foto's en een bijbehorende notitie, zodat je met alle informatie een weloverwogen keuze kunt maken voordat je koopt.
Nog vragen?
Neem contact met ons op via onze contactpagina, we helpen je graag verder.