Política de reembolso
Política de Devoluciones
Queremos que te sientas totalmente tranquilo con tu compra. Si por cualquier motivo tu pedido no es lo que esperabas, así es como funciona la devolución.
Plazo de devolución
Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Condiciones para la devolución
Para poder aceptar la devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te avisaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de unos pocos días laborables.
Reembolsos parciales
En algunos casos, el reembolso puede ser parcial: si el artículo no llega en su estado original, si está dañado o le faltan piezas por motivos ajenos a nosotros, o si se devuelve pasados los 14 días.
Si tu reembolso tarda en llegar
A veces el proceso bancario lleva un poco más de tiempo del esperado. Si todavía no ves el reembolso reflejado:
- Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede tardar unos días en aparecer.
- Ponte en contacto con tu banco, que suele tener su propio plazo de procesamiento.
Si después de esto sigues sin recibirlo, escríbenos y lo revisamos contigo.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren de tu parte y no son reembolsables. Si procede un reembolso, este coste se descontará del importe total. Te recomendamos usar un envío con seguimiento o contratar un seguro, ya que no podemos responsabilizarnos de artículos perdidos durante el transporte. Puedes devolver el artículo a la dirección indicada en el correo de confirmación de la devolución.
Artículos en oferta o con imperfecciones
Algunas piezas se venden con un descuento especial debido a pequeñas imperfecciones naturales: marcas o roces superficiales, irregularidades en la veta o el color, grietas naturales en la madera, o variaciones propias del proceso de fabricación en madera de mango. Estas piezas no son reembolsables ni admiten cambio, y siempre estarán claramente identificadas en la página del producto, con fotografías y una nota indicándolo, para que puedas decidir con toda la información antes de comprar.
¿Alguna duda?
Escríbenos a través de nuestra página de contacto, estaremos encantados de ayudarte.